Generelle vilkår og betingelser

Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger
Suppy BV
VAT nr.: BE0804370916
Address: Veldstraat 156C 1A
City: 8500 Kortrijk
Country: Belgium

+31653370702

Artikel 1: Generelle bestemmelser

E-handelswebstedet for DogSuppy, et kommanditselskab med registreret kontor i Kortrijk, momsnummer BE0804.370.916 (herefter "DogSuppy"), giver sine kunder mulighed for at købe produkter fra webshoppen online.

Disse generelle handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for enhver ordre afgivet af en besøgende på dette e-handelswebsted ("Kunden"). Ved afgivelse af en ordre via DogSuppy's webshop skal Kunden udtrykkeligt acceptere disse Betingelser og erklærer sig dermed indforstået med, at Betingelserne finder anvendelse med udelukkelse af alle andre vilkår. Supplerende vilkår fra Kunden er udelukket, medmindre de forudgående er skriftligt og udtrykkeligt accepteret af DogSuppy.

Artikel 2: Pris

Alle nævnte priser er angivet i danske kroner (DKK), inklusive moms og alle andre skatter eller afgifter, der påhviler Kunden.

Hvis der opkræves leverings-, reservations- eller administrationsomkostninger, skal dette angives særskilt. Den angivne pris refererer udelukkende til de artikler, der er beskrevet ordret. Medfølgende fotos er til dekorative formål og kan indeholde elementer, der ikke er inkluderet i prisen.

Artikel 3: Tilbud

Selvom e-handelswebstedet er udarbejdet med størst mulig omhu, er det muligt, at de udbudte oplysninger er ufuldstændige, indeholder materielle fejl eller ikke er opdaterede. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke DogSuppy. DogSuppy har kun en indsatsforpligtelse hvad angår oplysningernes korrekthed. DogSuppy er under ingen omstændigheder ansvarlig for åbenlyse materielle fejl, sats- eller trykfejl.

Tilbuddet gælder altid, så længe lager haves, og kan til enhver tid tilpasses eller trækkes tilbage af DogSuppy. DogSuppy kan ikke holdes ansvarlig for manglende tilgængelighed af et produkt.

Artikel 4: Onlinekøb

Bestillingsproceduren via webshoppen omfatter normalt følgende trin:

1. Registrering eller login på webshoppen.
2. Valg af produkter og tilføjelse til indkøbskurven.
3. Bekræftelse af ordren og udfyldelse af kontakt- og forsendelsesoplysninger.
4. Valg af forsendelsesmetode og anvendelse af eventuelle rabatkoder.
5. Valg af ønsket betalingsmetode.
6. Bekræftelse af ordren og betaling.

Betalingsmuligheder:

• Visa
• MasterCard
• Dankort
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (køb nu, betal senere)

DogSuppy har ret til at afvise en ordre i tilfælde af en alvorlig misligholdelse fra Kundens side i forbindelse med tidligere ordrer.

Artikel 5: Gennemførelse af aftalen og levering

5.1 DogSuppy udfører aftalen omhyggeligt.

5.2 Leveringsstedet er den adresse, som Kunden har angivet ved accepten.

5.3 DogSuppy forbeholder sig retten til at levere ordren i flere dele, hvis det fremmer en hurtigere ekspedition.

5.4 Leveringsmetode og forventet leveringstid

Ordrer afsendes fra vores lager og leveres til Kundens hjemmeadresse eller til et udleveringssted valgt af Kunden. Den forventede leveringstid er ca. 2–3 hverdage fra det tidspunkt, ordren er afgivet. Fragten er gratis. Der er ingen yderligere importafgifter eller told.

Når ordren er afsendt, modtager Kunden en e-mail med et trackingnummer, så Kunden kan følge pakkens status.

Hvis DogSuppy ikke leverer inden for den meddelte leveringstid, kan Kunden fastsætte en rimelig yderligere frist. Hvis DogSuppy stadig ikke leverer inden for denne yderligere frist, har Kunden ret til at ophæve aftalen, medmindre DogSuppy kan påvise force majeure.

5.5 Risiko ved levering til forbrugere

Risikoen for beskadigelse og tab af Produkterne ligger hos DogSuppy indtil leveringstidspunktet til Forbrugeren eller en tredjepart, der modtager Produkterne på vegne af Forbrugeren. I tilfælde af at et Produkt leveres beskadiget, skal Forbrugeren underrette DogSuppy via e-mail uden forsinkelse og senest inden for 3 dage efter modtagelsen af Produkterne. I tilfælde af beskadigelse skal Forbrugeren vedhæfte et billede af det beskadigede Produkt til denne meddelelse til DogSuppy.

Ved modtagelse af denne meddelelse skal DogSuppy inden for 24 timer enten oplyse, af hvilken grund skaden ikke accepteres, eller fremsætte et forslag om erstatning af det beskadigede Produkt.

5.6 Forbrugeren kan ikke nægte levering efter udløbet af fortrydelsesfristen.

5.7 DogSuppy's leveringsforpligtelse suspenderes automatisk og med rette, indtil Kunden har opfyldt sine betalingsforpligtelser.

Artikel 6: Betaling og forsinkelse

6.1 Den samlede pris vises i slutningen af bestillingsprocessen, før Kunden forpligter sig til en betalingsforpligtelse i sin accept. Den samlede pris vises i aftalen og inkluderer moms. Kun den pris, der vises i både tilbuddet og bekræftelsen, er bindende for parterne. Priserne angivet i tilbuddet, kampagner eller et tilbud gælder ikke automatisk for fremtidige ordrer.

Kunden kan kun fortsætte med bestillingsprocessen ved at vælge en betalingsmetode og derefter klikke på knappen "Afgiv ordre" på næste side, hvilket skaber en betalingsforpligtelse for Kunden.

6.2 Aftalen fastlægger utvetydigt, om der er yderligere omkostninger, såsom leveringsomkostninger. Eventuel moms, importafgifter, punktafgifter og andre toldomkostninger skal altid afholdes af Kunden.

6.3 Kunden forpligter sig til straks at underrette DogSuppy om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.

6.4 Kunden kan valgfrit betale med Visa, MasterCard, Dankort, Apple Pay, Google Pay eller Klarna.

Ved betaling med kredit- eller debetkort afgiver Kunden en første autorisation ved ordreafgivelse. Beløbet trækkes fra kortholders kort, når produktet er afsendt fra virksomheden.

6.5 Forsinket betaling:

Ingen grund, f.eks. klager over produkterne eller bemærkninger vedrørende en faktura, kan medføre, at Kunden suspenderer sine betalingsforpligtelser.

For en forbruger: Hvis Forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt og ikke inden for en periode på 14 dage efter DogSuppy's misligholdelsesmeddelelse stadig opfylder sine betalingsforpligtelser, skylder Forbrugeren den lovpligtige rente af det forfaldne beløb, og DogSuppy er berettiget til at opkræve de afholdte inkassoomkostninger.

Artikel 7: Fortrydelsesret

7.1 Medmindre det udtrykkeligt er udelukket, har Forbrugeren fortrydelsesret.

7.2 Forbrugeren har en fortrydelsesfrist på 14 dage fra dagen efter den dag, hvor Forbrugeren eller en tredjepart udpeget af Forbrugeren tager produktet/produkterne i fysisk besiddelse, for at opsige aftalen uden at give en begrundelse og uden andre omkostninger end de lovpligtige omkostninger, der er angivet i artikel 9.

Artikel 8: Forbrugerens forpligtelser i betænkningsperioden (gælder kun for forbrugere)

8.1 Inden udløbet af betænkningsperioden i artikel 7.2 skal Forbrugeren håndtere produktet/produkterne og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Forbrugeren må kun undersøge produktet, som vedkommende ville gøre i en butik.

8.2 Hvis Forbrugeren åbner originalemballagen eller fortsætter med at placere produktet (eller giver ordre til at gøre det), giver Forbrugeren afkald på fortrydelsesretten. Placeringen af produkterne er udtrykkeligt udelukket af parterne fra retten til undersøgelse som defineret i artikel 8.1 i disse generelle vilkår og betingelser.

8.3 Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelsen af produktet som følge af vedkommendes måde at håndtere produktet på ud over, hvad der er tilladt i det foregående afsnit. Denne værdiforringelse kan fratrækkes refusionen.

Artikel 9: Udøvelse af fortrydelsesretten

9.1 Hvis Forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal vedkommende underrette DogSuppy inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af modelformularen eller på anden utvetydig måde.

9.2 DogSuppy sender en bekræftelse på modtagelsen uden forsinkelse efter modtagelse af denne fortrydelsesmeddelelse med instruktioner om returnering af produktet.

9.3 Medmindre andet er skriftligt aftalt, skal Forbrugeren returnere produktet/produkterne hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 60 dage fra dagen efter påberåbelsen af fortrydelsesretten. Alle produkter, der er berørt af fortrydelsesretten, skal returneres med alt leveret tilbehør, i original stand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra DogSuppy.

Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos Forbrugeren.

9.4 Returadresse:

Active Ants Germany GmbH

Hoeschstraße 20

46284 Dorsten

Tyskland

9.5 DogSuppy refunderer alle betalinger modtaget fra Forbrugeren, herunder, hvis relevant, leveringsomkostninger, uden forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 hverdage fra den dag, DogSuppy er blevet informeret om Forbrugerens beslutning om (delvist) at trække sig tilbage fra aftalen.

Medmindre DogSuppy har tilbudt at afhente Produkterne selv, er DogSuppy berettiget til at vente med refusionen, der er angivet i foregående afsnit, indtil DogSuppy har modtaget alle Produkterne tilbage, eller indtil Forbrugeren har bevist, at vedkommende har returneret Produkterne, alt efter hvad der kommer først.

Artikel 10: Garanti og overensstemmelse

10.1 Lovpligtig reklamationsret

I henhold til dansk købelov har Forbrugeren en reklamationsret på 2 år fra leveringsdatoen. Inden for denne periode kan Forbrugeren reklamere, hvis produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen. Forbrugeren skal underrette DogSuppy om enhver mangel inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Hvis en mangel konstateres inden for de første seks måneder efter levering, formodes det, at manglen allerede eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre DogSuppy påviser andet. Efter de første seks måneder skal Forbrugeren påvise, at manglen allerede eksisterede på leveringstidspunktet.

10.2 Garantien gælder ikke, hvis Kunden har forarbejdet, behandlet eller indarbejdet Produkterne, eller for normal slitage eller defekter forårsaget af uforudset brug af Produkterne.

10.3 DogSuppy kan kun være bundet af aftalen for en bestemt anvendelse, forudsat at den udtrykkeligt er accepteret i aftalen.

10.4 Et Produkt anses for at være i overensstemmelse med aftalen, hvis:

• det er i overensstemmelse med beskrivelsen i tilbuddet;
• det er egnet til den anvendelse, som produkter af samme art normalt anvendes til;
• det tilbyder den kvalitet og ydeevne, der er normal for produkter af samme art, og som Kunden med rimelighed kan forvente i betragtning af Produktets art og eventuelle offentliggjorte meddelelser fra DogSuppy om dets særlige egenskaber, herunder gennem reklame og mærkning;
• det er egnet til enhver specifik anvendelse, som Kunden ønsker, hvilket sidstnævnte har meddelt DogSuppy ved aftalens indgåelse, og som DogSuppy har accepteret skriftligt.

10.5 Garantien vedrører kun produkterne og ikke arbejdet med deres montering eller fjernelse.

10.6 Kunden kan kun påberåbe sig garantien, hvis vedkommende beviser, at der er en mangel, og forudsat at manglen ikke er af mindre betydning. Der er ingen mangel, hvis materialerne i produkterne undergår en mindre farveændring. Kunden kan ikke gøre krav på garantien, hvis manglen er en følge af fejlagtig eller mangelfuld montering foretaget af Kunden eller en tredjepart, der er udpeget af vedkommende, eller af manglende overholdelse af DogSuppy's brugs- og rengøringsanvisninger.

Artikel 11: Reklamation og kontrol ved levering

11.1 Kunden skal kontrollere Produkterne umiddelbart efter modtagelsen, og hvis der opstår mangler, skal vedkommende straks underrette DogSuppy skriftligt, senest en uge efter levering. I mangel af skriftlig meddelelse om mangler anses Produkterne for at være i overensstemmelse med aftalen, medmindre der er tale om en skjult mangel, der ikke kan fastslås ved en grundig inspektion.

Hvis det i løbet af garantiperioden viser sig, at Produktet er behæftet med en skjult mangel, skal Kunden straks underrette DogSuppy om denne mangel og senest en uge efter, at manglen blev opdaget. Ellers anses Kunden for at acceptere de skjulte mangler.

Parterne kan dog aftale enhver form for afhjælpning efter at have konstateret manglen.

Artikel 12: Ansvar

12.1 DogSuppy's ansvar er begrænset til fakturabeløbet for den pågældende aftale.

12.2 DogSuppy er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tab af data eller tredjeparts skader.

Artikel 13: Ejendomsforbehold

13.1 De leverede Produkter forbliver DogSuppy's ejendom indtil fuld betaling, uanset om varerne er blevet forarbejdet eller pantsat. Denne ejendomsforbeholdning dækker også alt tilbehør, såsom transaktionsomkostninger, emballage- og transportomkostninger, morarenter osv. Eventuelle forskud betalt af Kunden kan anvendes af DogSuppy til kompensation for værdiforringelse og/eller førnævnte tilbehør.

13.2 Kunden må kun videresælge eller på anden måde videredistribuere Produkter underlagt ejendomsforbehold, hvis dette falder inden for Kundens normale forretningsaktiviteter og finder sted i normale forretningsmæssige forhold, underlagt overholdelse af følgende betingelser:

• Kunden aftaler mindst et tilsvarende ejendomsforbehold med sin kunde;
• alle Kundens krav mod tredjeparter, der udspringer af sådanne transaktioner, overdrages til DogSuppy indtil fuld opfyldelse af alle DogSuppy's krav mod Kunden, hvorved Kunden forpligter sig til at underrette tredjeparten eller at inkludere denne overdragelse i aftalen mellem dem, hvis en skriftlig aftale indgås.

Artikel 14: Klageprocedure

14.1 Forbrugeren kan indgive en klage via support@dogsuppy.dk.

14.2 Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til DogSuppy inden for en rimelig frist, fuldt ud og tydeligt beskrevet.

14.3 Klager vil blive behandlet inden for en kort periode. DogSuppy skal informere Forbrugeren, hvis klagen ikke kan behandles inden for en kort periode, og skal angive årsagerne.

14.4 Ekstern tvistløsning

Hvis en klage ikke kan løses gennem DogSuppy's interne klageprocedure, kan Forbrugeren indbringe klagen for:

Nævnenes Hus (Center for Klageløsning) Toldboden 2 8800 Viborg Danmark Hjemmeside: www.naevneneshus.dk

Forbrugeren kan også benytte EU's onlinetvistbilæggelsesplatform (ODR-platformen) ved grænseoverskridende klager: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 15: Behandling af personoplysninger

15.1 Kundedata opbevares sikkert af DogSuppy. Personoplysninger behandles altid fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

15.2 Måden DogSuppy behandler personoplysninger på er beskrevet i privatlivspolitikken.

Artikel 16: Ophævelse af aftale

16.1 I tilfælde af misligholdelse af aftalen på grund af Kundens misligholdelse er DogSuppy berettiget til at ophæve aftalen ved skriftlig meddelelse, uden forudgående varsel og uden forudgående retslig indgriben.

16.2 Hvor det er relevant, er DogSuppy berettiget til erstatning proportionalt med det lidte tab. Parterne er enige om, at denne rimelige erstatning svarer til mindst 20 % af det beløb, der er nævnt i bekræftelsen, under den forståelse, at DogSuppy altid har ret til at bevise et højere tab.

Artikel 17: Andre bestemmelser

17.1 Aftalen omfatter hele aftalen mellem DogSuppy og Kunden og erstatter alle tidligere dokumenter.

17.2 Det faktum, at en rettighed ikke gøres gældende eller ikke udøves, eller det faktum, at en sanktion eller procedure ikke anvendes, samt DogSuppy's undladelse af at fremsætte et krav, indebærer på ingen måde et afkald på eller opgivelse af en rettighed.

17.3 Hel eller delvis ugyldighed eller manglende håndhævelse af en eller flere klausuler i aftalen påvirker ikke gyldigheden af de resterende klausuler. Alt efter omstændighederne anses den ugyldige eller ikke-håndhævelige klausul for at blive erstattet ved lov.

Artikel 18: Gældende lov og kompetent domstol

18.1 Medmindre andet er fastsat i internationale traktater, er aftalen underlagt belgisk lov med udtrykkelig udelukkelse af Wienerkøbskonventionen.

18.2 Medmindre andet er fastsat i internationale traktater, henhører enhver tvist under domstolenes kompetence i Kortrijks retskreds.